Eğitim Hakkında
Modern bir dijital organizasyonda BT özellikli hizmetlerin sağlanması, desteklenmesi ve sunulmasına dahil olan tüm çalışanlar için çok kapsamlı ve giriş seviye bilgiler sunar. Tüm dünyada BT hizmet yönetimi (ITSM) üzerine en çok kabul gören ve popüler olan kılavuz ITIL'dır.
ITIL® 4 Foundation, günümüzde en yaygın olarak kabul edilmiş ve uluslararası geçerli ITIL sertifikasıdır. Bu eğitimde, katılımcılar ITIL yaşam döngüsünde kullanılan temel kavramları, hizmet yönetimi prensiplerini ve pratiklerini, ortak dili, yaşam döngüsü aşamalarını ve bu aşamaların birbirleriyle olan ilişkilerini, süreçleri ve BT hizmetlerinin kalitesinin iyileştirilmesini hedefleyen uygulamaları öğrenirler.
BT destekli hizmetlerin yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak isteyen herkesin verim alacağı bir eğitimdir.
Eğitim Sonunda Edineceğiniz Bilgi ve Beceriler
Eğitim Ana Başlıkları
- 01 BT Hizmet Yönetimine Giriş ve Değer Odaklılık
- 02 ITIL Hizmet Değer Sistemi (SVS – Service Value System)
- 03 7 Temel ITIL Rehber İlkesi (Guiding Principles)
- 04 Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain)
- 05 Yönetim Uygulamaları (Management Practices)
- 06 Sürekli İyileştirme (Continual Improvement)
- 07 Agile, Lean ve DevOps ile ITIL’ın Uyumlu Kullanımı
- 08 ITIL Sertifikasyon Yolu ve Sınav Hazırlığı
Kimler Katılmalı?
Bu eğitim aşağıdaki rol ve ekipler için tasarlandı.
- IT maliyetlerini kontrol etmek veya azaltmak
- IT hizmet kalitesini iyileştirmek
- IT kaynaklarını etkili şekilde dengelemek ve ITIL Foundation sertifikası almak isteyen herkes. IT yöneticileri
- BT hizmet yöneticileri Sistem destek uzmanları
- Yardım masası çalışanları
- Proje yöneticileri
- İş analistleri
Bu eğitimi ekibiniz için planlayalım
İçeriği kurumunuzun olgunluk seviyesine ve hedeflerine göre uyarlıyor; tarihi, süreyi ve formatı birlikte belirliyoruz.