ITIL 4 Foundation nedir?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BT hizmet yönetimi (ITSM) için dünyada en yaygın kullanılan en iyi uygulama çerçevesidir. ITIL 4 Foundation, bu çerçevenin giriş seviyesi sertifikasıdır ve hizmet değer sistemi (SVS), hizmet değer zinciri, dört boyut modeli, yedi yol gösterici ilke ve ITIL pratikleri gibi temel kavramları kapsar.
ITIL 4 sertifikasyon sınavları PeopleCert tarafından yürütülür. Foundation sınavı için ön koşul yoktur; bu nedenle BT operasyonu, servis masası, altyapı, yazılım ve iş birimlerinde çalışan herkes için ITSM yolculuğunun başlangıç noktasıdır.
Eğitim Hakkında
Modern bir dijital organizasyonda BT özellikli hizmetlerin sağlanması, desteklenmesi ve sunulmasına dahil olan tüm çalışanlar için çok kapsamlı ve giriş seviye bilgiler sunar. Tüm dünyada BT hizmet yönetimi (ITSM) üzerine en çok kabul gören ve popüler olan kılavuz ITIL'dır.
ITIL® 4 Foundation, günümüzde en yaygın olarak kabul edilmiş ve uluslararası geçerli ITIL sertifikasıdır. Bu eğitimde, katılımcılar ITIL yaşam döngüsünde kullanılan temel kavramları, hizmet yönetimi prensiplerini ve pratiklerini, ortak dili, yaşam döngüsü aşamalarını ve bu aşamaların birbirleriyle olan ilişkilerini, süreçleri ve BT hizmetlerinin kalitesinin iyileştirilmesini hedefleyen uygulamaları öğrenirler.
BT destekli hizmetlerin yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak isteyen herkesin verim alacağı bir eğitimdir.
Eğitim Sonunda Edineceğiniz Bilgi ve Beceriler
Eğitim Ana Başlıkları
- 01 BT Hizmet Yönetimine Giriş ve Değer Odaklılık
- 02 ITIL Hizmet Değer Sistemi (SVS – Service Value System)
- 03 7 Temel ITIL Rehber İlkesi (Guiding Principles)
- 04 Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain)
- 05 Yönetim Uygulamaları (Management Practices)
- 06 Sürekli İyileştirme (Continual Improvement)
- 07 Agile, Lean ve DevOps ile ITIL’ın Uyumlu Kullanımı
- 08 ITIL Sertifikasyon Yolu ve Sınav Hazırlığı
Kimler Katılmalı?
Bu eğitim aşağıdaki rol ve ekipler için tasarlandı.
- IT maliyetlerini kontrol etmek veya azaltmak
- IT hizmet kalitesini iyileştirmek
- IT kaynaklarını etkili şekilde dengelemek ve ITIL Foundation sertifikası almak isteyen herkes. IT yöneticileri
- BT hizmet yöneticileri Sistem destek uzmanları
- Yardım masası çalışanları
- Proje yöneticileri
- İş analistleri
Sıkça Sorulan Sorular
PeopleCert tarafından yürütülen ITIL 4 Foundation sınavı 40 çoktan seçmeli sorudan oluşur, süresi 60 dakikadır ve geçme notu %65'tir (40 sorudan 26 doğru). Sınav kapalı kitap olarak yapılır.
Hayır. ITIL 4 Foundation giriş seviyesidir; BT hizmet yönetimine dair temel bir farkındalık yeterlidir.
BT hizmetlerinin tasarımı, sunumu ve desteğinde görev alan servis masası, operasyon, altyapı, uygulama destek ekipleri, BT yöneticileri ve BT ile birlikte çalışan iş birimi temsilcileri için uygundur.
ITIL 4 Foundation eğitimi 3 gün / 21 saattir; kuruma özel grup eğitimi olarak yüz yüze veya canlı online planlanır.
ITIL 4, süreç odaklı yaşam döngüsü yaklaşımının yerine değer odaklı bir hizmet değer sistemi getirir; Agile, DevOps ve Lean gibi modern çalışma biçimleriyle uyumludur ve "süreç" yerine 34 "pratik" kavramını kullanır.
Bu eğitimi ekibiniz için planlayalım
İçeriği kurumunuzun olgunluk seviyesine ve hedeflerine göre uyarlıyor; tarihi, süreyi ve formatı birlikte belirliyoruz.