Program Hakkında
Kullanıcı deneyimi araştırmalarında ufak detaylara takılmadan, geniş bir perspektiften bakarak büyük resmi görmek için izlenecek yolları, uygulanacak yöntemleri öğrenmenizi sağlamaktadır.
Müşterinin ürünle temas ettiği herhangi bir kanalda yaşadığı deneyim, markanın bütünü hakkındaki algısını etkiler ve müşteri kararlarını marka hakkındaki algısına göre verir. Müşteri deneyiminin farklı yolculuk adımlarını iyileştirerek bu algıyı değiştirmek mümkün olacaktır.
Eğitim Sonunda Edineceğiniz Bilgi ve Beceriler
2 tam gün süren eğitimde müşteri markayı nasıl duydu; temas noktalarında neler yaşadı, neler hissetti, temas sonrası marka algısı nasıl etkilendi gibi soruların yanıtlarını arayarak kullanıcı deneyimini olumlu ve olumsuz etkileyen faktörlerin nasıl tespit edilebileceğini öğreneceksiniz.
Eğitim Akışı Ana Başlıkları
- 01 Müşteri Deneyimi ve Müşteri Yolculuğu Haritasına Giriş
- 02 Müşteri Yolculuğu Haritası Metodolojisi
- 03 Haritaya Hazırlık
- 04 İçgörü Araştırmaları
- 05 Haritalandır ve Paylaş
- 06 Haritada Yer Alacak Olan Elementler
Kimler Katılmalı?
Bu eğitim aşağıdaki rol ve ekipler için tasarlandı.
- Müşteri deneyimi ve yolculuğu konularında bilgi edinmek isteyenler. Dijital pazarlama profesyonelleri
- müşteri ilişkileri yöneticileri
- küçük işletme sahipleri ve girişimciler
Kuruma Özel Planlama
Bu eğitimi ekibiniz için planlayalım
İçeriği kurumunuzun olgunluk seviyesine ve hedeflerine göre uyarlıyor; tarihi, süreyi ve formatı birlikte belirliyoruz.